İptal ve İade Şartları

1. CAYMA HAKKI

İşbu sözleşme kapsamında satın alınan ürünlere ilişkin iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir. 

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
  • Kişiye özel üretim yapılan epoksi ürünler, tasarım ürünleri, isim yazılı veya özel ölçü ile üretilmiş ürünler
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (mum, tütsü vb. kullanılmış ürünler)
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini yitirmiş ürünler

Alıcı, sipariş oluşturduğunda yukarıda belirtilen istisnai durumları kabul etmiş sayılır.

2. İPTAL ŞARTLARI

Alıcı, siparişini yalnızca üretim süreci başlamadan önce iptal edebilir.

  • Siparişin üretime alınması ile birlikte (özellikle kişiye özel ürünlerde) iptal hakkı ortadan kalkar.
  • Üretime başlanmış siparişlerde iptal talebi kabul edilmez.
  • Satıcı, üretim sürecinin başladığını sistem kayıtları ve iş akışı ile belgeleyebilir.

Sipariş iptali talebi, info@ozgunesgroup.com e-posta adresi üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.

3. İADE ŞARTLARI

Kişiye özel üretim dışındaki standart ürünlerde, aşağıdaki şartların sağlanması halinde iade kabul edilir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır
  • Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
  • Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır

İade işlemi için Alıcı’nın ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunması gerekmektedir.

İade edilecek ürün, Satıcı’ya gönderilmeden önce onay alınmalıdır. Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeme hakkı saklıdır.

4. KARGO VE MASRAF ŞARTLARI

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
  • Ürünün kusurlu, hatalı veya ayıplı olması durumunda tüm kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

5. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kişiye özel üretim yapılan ürünler
  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
  • Ambalajı bozulmuş ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
  • Üretim süreci başlamış siparişler

6. ÜCRET İADESİ VE SORUMLULUK REDDİ

Alıcı’nın yanlış bilgi vermesi (isim, ölçü, tasarım detayı vb.) nedeniyle oluşan hatalardan Satıcı sorumlu değildir. Bu tür siparişler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir ve iade kabul edilmez.